Die letzten Jahre haben die Gewohnheiten und Erwartungen unserer Kunden besonders stark beeinflusst. Ob schwankende Arbeitslosenquoten oder globale soziopolitische Bewegungen - die Pandemie hat Unternehmen sowie Verbraucher gezwungen, ihre finanziellen und ethischen Prioritäten neu zu bewerten. Dementsprechend hat auch hat der Global Future Council on Infrastructure des Weltwirtschaftsforums seine Schwerpunkte neu formuliert, um aktuelle Entwicklungen sowie den ganzheitlichen Gedanken der Nachhaltigkeit zu spiegeln (GFC-6 Juni 2020).
Die zentralisierte Vision von einer nachhaltigen Infrastruktur trägt zweifellos dazu bei, globale Maßnahmen zu vereinheitlichen und einen langfristigen Wandel herbeizuführen. Allerdings ist nicht immer klar, welche Probleme zuerst angegangen werden müssen, oder wie sich Veränderungen wirksam umsetzen lassen. Dies hat vor allem die Pandemie gezeigt, als der Zugang zu wichtigen Ressourcen wie Arbeitskräften und Rohstoffen in allen Branchen begrenzt war.
Der Zustand der Ressourcenknappheit stabilisiert sich nun langsam wieder. Hinzu kommt: Ethik und Nachhaltigkeit sind für die Verbraucher wichtiger denn je. Sichtbare Veränderungen wie umweltfreundliche Verpackungen und die Abfallreduzierung im Herstellungsprozess spielen laut dem 2022 veröffentlichten
Deloitte Sustainability & Consumer Behaviour 2022 Bericht eine große Rolle für die Verbraucher. Auch die Umweltverträglichkeit von Produkten und Dienstleistungen muss heute klar definiert werden: Anbieter müssen sowohl in ihrem Handeln als auch durch ihre Produkte eine umweltfreundliche Haltung zum Ausdruck bringen.
Nachhaltige Innovationen gewinnen branchenübergreifend immer mehr an Bedeutung. Vor allem die Automobilindustrie nimmt Forderungen der Verbraucher nach mehr Nachhaltigkeit sehr ernst. Der Boom bei Elektrofahrzeugen gilt dafür als greifbarer Beweis. Die Automobilindustrie profitiert aber auch zunehmend von den Vorteilen der Kreislaufwirtschaft – also von Vermeidung, Recycling, energetischer Verwertung und der sicheren Beseitigung von Abfällen. Das gelingt der Branche, indem sie neue Einnahmequellen erschloss, die Kosten senkte und die Gesamtrentabilität in der gesamten Wertschöpfungskette um das 1,5-fache steigern konnte, heißt es im Bericht "Driving Ambitions: The Business Case for Circular Economy in the Car Industry des Weltwirtschaftsforums. Damit ist es auch für verwandte Branchen wichtig, sich mit diesen Veränderungen auseinanderzusetzen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
In der Schmierstoffindustrie ist es von großer Bedeutung, dass die Kunden einen Überblick über zuverlässige Marken haben, die sowohl ihrer Firmenphilosophie als auch ihren finanziellen Möglichkeiten entsprechen. Nur dann können sie Wachstum und langfristigen Erfolg sicherstellen. Die Ansprüche der Kunden wirken sich auf die Produktentwicklung der Hersteller aus, treiben die Nachfrage an und bestimmen die Grenzen der Innovation für die kommenden Jahre. Trotzdem entwerfen viele Unternehmen ihre Produkte nach wie vor nach dem "top down"-Prinzip. Hier werden Inhalte, Budgets und Termine festgelegt, ohne vorher einzelne Details auszuarbeiten. Dies hat oft zur Folge, dass die Kundenbedürfnisse zu kurz kommen. Das führt wiederum dazu, dass Produkte schlecht abschneiden - weil sie nicht mit Blick auf die Anforderungen der Verbraucher oder der Branche entwickelt wurden.
Die Konsumenten sind die treibende Kraft hinter den Produkten. Jedes Produkt sollte eine Lösung für ihre bestimmten Anforderungen bieten – seien sie ökologischer, wirtschaftlicher oder ethischer Natur. Aus diesem Grund steht PETRONAS Lubricants mit Kunden und Partnern im permanenten engen Austausch. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Schmierstoffindustrie die Bedürfnisse der Verbraucher nicht nur erfüllt, sondern ihnen einen Schritt voraus ist. Auf diese Weise kann sie zuverlässige Produkte und Dienstleistungen anbieten, bevor es überhaupt zu Problemen kommen kann. 2023 ist daher das Jahr des Kunden. Was das konkret bedeutet, beschreiben wir im Folgenden.
Kundenzentrierte Sichtweisen treiben Innovationen voran
Das Neue bringt auch neue Herausforderungen – vor allem rund um Nachhaltigkeit und Ethik sowie die weiter steigenden Lebenshaltungskosten. PETRONAS Lubricants antizipiert diese Themen mit einer ganz speziellen Philosophie: Aus unserer Sicht sind die Kunden für die Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen unverzichtbar. Sie tragen dazu bei, dass wir unsere Strategie und unser Geschäft ständig vorantreiben.
Diese Philosophie ist auch in unseren Produkten und Dienstleistungen fest verankert. Unsere Kunden wissen, dass das Angebot von PETRONAS genau auf sie zugeschnitten und gleichzeitig nachhaltig ist. Diesen Anspruch haben wir aber nicht nur an unsere Produkte. Die Endkunden können sich darauf verlassen, dass auch unsere Partner und Händler zuverlässige Dienstleistungen erbringen, die Merkmale von Produkten effektiv vermitteln und auf diese Weise ein ideales Kundenerlebnis gewährleisten. Zum Beispiel kommt es für Kunden mit finanziellen Engpässen darauf an, dass unsere Partner sie darüber informieren, wie Schmierstoffe die Langlebigkeit ihres Fahrzeugs erhöhen können.
PETRONAS Lubricants legt großen Wert darauf, dass dieser ethische Standard auch im Unternehmen gilt. Deshalb sind wir stolz darauf, dass PLI Italien in der Kategorie Rohstoffe und Energie zu den „Besten Arbeitgebern für Frauen 2022“ zählt (Deutsches Institut für Qualität ITQF). PLI will zudem zwischen 2020 und 2024 mehr als 24.000 junge Menschen in Bildungsprogrammen fördern, um sie mit zukunftsweisenden Kompetenzen auszustatten.
Es ist beeindruckend zu sehen, wie sich die Schmierstoffindustrie an den Wandel angepasst und ihre Nachhaltigkeitsmaßnahmen effizient verbessert hat. Auch PETRONAS Lubricants leistet hier seinen Beitrag. Durch die Nutzung von Strom aus erneuerbaren Energiequellen und LED-Beleuchtung spart das Unternehmen 50-150 Tonnen CO2 pro Jahr ein. Auch der Austausch und das Recycling von Hardware in der Produktion ist eine umweltfreundliche Alternative. Die konstruktiven Veränderungen betreffen jeden Geschäftsbereich. Im Mittelpunkt stehen Wiederverwendung, Rückgewinnung und Recycling. Zudem ist PETRONAS Lubricants Mitglied von CONOU, einem der führenden europäischen Spezialisten für Kreislaufwirtschaft mit Schwerpunkt auf der Sammlung und Aufbereitung von Altöl. 2021 konnte CONOU 98 Prozent des gesamten Altöls aus Schmierstoffen aufbereiten.
Innovation ist der Schlüssel zum Erfolg. Egal ob unsere Kunden alle von uns initiierten Veränderungen bemerken – sie haben das Gefühl, dass wir uns stetig verbessern. Und von unserem kundenzentrierten Denken und Handeln profitieren nicht nur wir, sondern auch unsere Partner und die gesamte Schmierstoffindustrie.
Blick in die Zukunft
Die Kunden suchen nach effizienten, hochwertigen Lösungen, die ihre Erwartungen an den Umweltschutz erfüllen. Die Gesellschaft ist sich der Auswirkungen der industriellen Produktion auf die Umwelt und unser Leben heute wesentlich bewusster als früher.
Währenddessen verschärfen die Regierungen die Umweltschutzgesetze für nahezu alle Branchen. Auch die Schmierstoffindustrie sollte über Verbesserungsmaßnahmen nachdenken. Die Kunststoffsteuer, die derzeit in ganz Europa eingeführt wird, ist das perfekte Beispiel dafür, dass Unternehmen nicht länger ignorieren können, welchen spezifischen Einfluss sie auf bestimmte Umweltaspekte haben.
Die Steuer ist zwar umstritten, sie sollte aber als Chance für Innovationen gesehen werden. PETRONAS Lubricants International nimmt die neuen Vorschriften zum Anlass, Technologien zu verbessern und sich effektiv und effizient in der Kreislaufwirtschaft zu bewegen. Wo es möglich ist, haben wir bereits die Verwendung von raffinierten Grundölen in verschiedenen PLI-Formulierungen erhöht. Neben der Einführung wiederverwertbarer Metalldosen wurde auch die Menge an neuen Kunststoffen in vielen PLI-Verpackungen durch verschiedene Initiativen deutlich reduziert. Ein Beispiel hierfür ist die PETRONAS Ecovent 20-Liter-Verpackung. Dieser Behälter ist bis zu 250 Gramm leichter als sein Vorgänger und besteht zu 50 Prozent aus recyceltem Kunststoff (PCR - Post Consumer Resin). Zudem verbraucht die 2022 eingeführte Verpackungslösung „Bag-in-Box“ 92 Prozent weniger Kunststoff als alternative Verpackungen und ist für den internationalen Transport UN-zertifiziert.
Das kommt gut bei unseren Partnern und den Verbrauchern an und wirkt sich positiv auf unsere Umweltziele aus. Diese Innovationen werden wir in diesem Jahr mit vielen neuen Produkten und Funktionen vorantreiben. Die engen Beziehungen zu unseren Kunden und Partnern, helfen uns, die Erwartungen in Sachen Umwelt sowie die Richtlinien der Regierung zu antizipieren. Das kontinuierliche Feedback trägt entscheidend zur Entwicklung unseres Unternehmens und eine ständige Verbesserung des Angebots auf dem Markt bei.
In der Schmierstoffindustrie kann es durchaus eine Hürde für Unternehmen, Partner und Kunden sein, etwas gegen Falschinformationen zu unternehmen. Aber durch neue Technologien werden die Kommunikation und die Trainingsmaßnahmen immer besser. Zukunftweisend ist dabei vor allem die richtige ethische Einstellung. Denn sie ermöglicht nicht nur Wettbewerbsvorteile. Wenn die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen, lassen sich auch branchentypische Risiken minimieren oder sogar komplett vermeiden. Unternehmen sollten ihren Kunden daher gut zuhören, denn sie können immer noch etwas dazulernen.